Carta dei servizi
La carta dei servizi dell’Azienda Feltrina si fonda sui seguenti principi fondamentali richiamati nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994.
Eguaglianza
Tutti i residenti nel Comune di Feltre (Italiani, cittadini di stati appartenenti all’unione Europea e Stranieri regolarmente soggiornanti) avranno diritto di accedere alle prestazioni ed ai servizi erogati dalla Azienda a parità di trattamento ed a parità di condizioni del servizio prestato.
Imparzialità e continuità
L’Azienda Feltrina farà accedere tutti gli aventi diritto ai servizi secondo criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità garantendo la regolarità e la continuità del servizio nel rispetto dei principi e delle norme sanciti dalla legge.
Diritto di scelta
Si impegna a ricercare, nel rispetto della normativa vigente e tenendo conto delle esigenze organizzative e funzionali, criteri di maggiore flessibilità per l'erogazione dei servizi sul territorio in aderenza alle esigenze dell’utenza.
Partecipazione
I cittadini e gli operatori sono protagonisti e responsabili dell'attuazione della "Carta", attraverso una gestione partecipata nell'ambito delle procedure vigenti. I loro comportamenti devono favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio. L’Azienda Feltrina, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantisce la massima semplificazione delle procedure ed un'informazione completa e trasparente e si impegna a favorire l'accesso alle informazioni e a migliorare il servizio in termini di tempestività e di correttezza dei comportamenti.
Efficienza ed efficacia
Tutta l’attività dell’ Azienda Feltrina si uniforma a criteri di efficienza e di efficacia nell'organizzazione e nell'erogazione del servizio anche per quanto riguarda l'orario di apertura al pubblico. L’Azienda inoltre garantisce la formazione e l'aggiornamento del personale in termini di crescita professionale.
Scarica la carta dei servizi ( aggiornato a gennaio 2010) (PDF,336Kb)
